O impacto da personalização no marketing e na fidelização de clientes

Se tem uma coisa que mudou com o passar dos anos foi o comportamento dos consumidores, a cada dia que passa, os usuários estão cada vez mais exigentes em relação aquilo que eles desejam e o que eles procuram dentro de uma empresa, com a chegada da era digital, as pessoas estão cada vez mais criteriosas antes de concretizar uma compra. 

Muitas vezes, não basta apenas apresentar um bom produto, por mais que a pessoa precise dele, é preciso que a empresa crie algo a mais, uma experiência única e personalizada para aquele indivíduo, quanto mais único você for com cada cliente, maior a chance de obter sucesso. 

Por mais que a pessoa precise de uma nova mangueira de incêndio, ela só vai comprar com a sua empresa se você realmente entender sobre o cliente e personalizar a sua proposta, caso contrário, a chance dele buscar o mesmo produto em outro local é enorme. 

A personalização tem impactado cada vez mais o marketing e principalmente a fidelização de clientes, e no texto de hoje, iremos mostrar para você tudo sobre como esse conceito tem mudado por completo o mercado moderno, bora conferir? Então vamos lá!

Quanto mais personalizado melhor!

Vivemos em um mundo cada vez mais dinâmico onde cada detalhe faz total diferença, e com a chegada da era digital, isso se tornou um marco cada vez mais forte, atualmente, os consumidores estão extremamente criteriosos, e para eles, não basta apenas uma transação comum como a compra e venda de um produto, é preciso de mais. 

Antigamente, uma simples oferta em massa já era o suficiente para fisgar o público e convencê-lo de que seu produto era o melhor, mas muito disso era devido à baixa concorrência no mercado e a uma negociação mais direta, nos dias de hoje, as coisas mudaram, basta entrar na internet para se deparar com centenas de empresas que vendem o mesmo ventilador climatizador que o seu, não que isso seja um problema, mas isso acaba afetando a compra dos usuários. 

Eles não querem simplesmente ir até o produto e fazer a compra, eles querem que a empresa chegue até eles, que forneça uma boa experiência, e que acima de tudo, faça com que ele se sinta único. O consumidor não quer ser só mais um no meio de vários outros clientes como um número perdido dentro de um algoritmo, ele quer ser especial para a empresa e se sentir dessa forma, e é aí que entra a personalização. 

Quanto mais personalizada for a sua oferta para ele, melhor serão seus resultados, nem todos têm as mesmas necessidades, os mesmos desejos ou objetivos, cada ser humano funciona de uma maneira, e saber compreender o que o seu cliente deseja é a chave para o seu sucesso. 

O potencial da personalização

A personalização possui um potencial enorme principalmente vinculado aos seus resultados, as marcas que conseguem personalizar uma campanha de marketing ou uma oferta de vendas, tendem a aumentar a sua conversão em até 3,6 vezes mais. 

A partir do momento em que você cria uma comunicação personalizada com o seu cliente, a chance dele comprar o seu produto é muito maior, por mais que estejamos passando pela era digital, quanto menos a sua interação for virtual, maior a probabilidade de obter sucesso. 

Dessa forma, personalizar sua campanha te ajuda a chegar no público da forma como ele gostaria, entendendo suas dores, necessidades e oferecendo uma solução exclusiva para aquele cliente, como se estivesse em uma conversa cara a cara, isso acaba quebrando objeções, e aumenta consideravelmente, a chance de você receber um “sim” no final de tudo. 

Campanhas de marketing muito mais guiadas

Falando de marketing, a personalização ajuda a saber exatamente como chegar até o seu público e faz com que você crie campanhas segmentadas de acordo com a necessidade de cada um. 

Como falamos acima, cada usuário pensa, age e se comporta de um jeito, então nem todos irão gostar do seu anúncio falando sobre uma central de alarme de incêndio, concorda? Muitos procuram por algo diferente, podendo ter outras necessidades, e a personalização impacta diretamente nisso. 

Quando você procura criar uma campanha de marketing personalizada, a chance dela dar certo é muito maior, já que está segmentando ela conforme os interesses e gostos do seu público, dessa maneira, você consegue guiar a sua campanha e ter um direcionamento de marketing muito mais claro. 

Quanto mais personalizada ela for, mais você consegue entender os assuntos que serão abordados, as ferramentas que vão ser utilizadas, como chegar nos seus clientes de forma eficiente, e como trabalhar melhor os pontos da sua campanha, o que ajuda tanto em sua montagem quanto nos seus resultados. 

Clientes fiéis de acordo com as experiências únicas

Em relação à fidelização dos clientes a personalização é provavelmente, o ponto principal, como citamos acima, o mercado atual apresenta inúmeras opções de produtos e serviços parecidos ou que tem a mesma funcionalidade, dessa forma, é preciso que um negócio tenha algo diferente para convencer o consumidor de que ele é a escolha certa. 

E não há nada mais convincente do que uma abordagem personalizada, mostrar ao usuário de que ele é único na sua empresa, e que possui até mesmo, um lugar especial, que a sua marca se importa com ele, procura saber suas necessidades, desejos e sonhos, e que faz de tudo, para ter uma abordagem mais precisa. 

Todos esses pontos, auxiliam na criação de clientes mais fiéis, afinal, quanto mais você criar algo diferente, maior será a conexão entre ele e a sua marca, o que com o passar do tempo, vai virando fidelização, sem dúvidas, personalizar sua abordagem é a melhor forma de fidelizar seus clientes. 

Personalização: a receita do sucesso

No decorrer do texto falamos tudo sobre a personalização e como ela impacta principalmente o marketing e a fidelização de clientes, e no final das contas não tem como negar: ela é a receita ideal para o sucesso. 

Assim como as fitas do bonfim são ideais para aqueles que querem ter um pouco mais de sorte ou são mais religiosos, podemos cravar que a personalização é ideal para qualquer marca que queira, de fato, fazer sucesso. 

O que achou do texto de hoje? Deixe a sua opinião nos comentários abaixo e não se esqueça de compartilhar com seus amigos e familiares caso tenha gostado do conteúdo, até a próxima!